3天社群激活的复盘,你的社群活了吗?

笔者复盘了一次社区团购的社群实践,阐释了自己对于社群搭建和激活的一些思考,分享给各位。

本文是基于社区内零售实体店做社区团购基础(社群)搭建的实践复盘。

首先,和大家讲一下本次活动最终的关键数据: 3天在两个社区建了两个群,群人数分别为:302、367,总费用1873.4元,平均单个获客成本:2.76元,团购总订单量233,给公众号导流人数:577。

我将从以下几个部分进行复盘:

  1. 项目背景:说明本次社群操盘的现状及资源等;
  2. 整体操盘思路:如何规划设计3天的项目;
  3. 社群激活:如何通过组合活动持续3 天促活社群;
  4. 对社群的一些思考。

一、项目背景

1. 社区团购趋势带动下的社区内零售店运营升级

我司目前正基于社区内商业,打造社区内零售店连锁业态,从7月至今发展了4家社区内零售店,开店还在持续进行中。

目前,社区新零售的概念已经快被嚼烂了,我们虽然有自己的微商城;但用户体量太小了,打开率不高,实际上还是将大部分精力放在线下。毕竟对于用户运营来说,没想好后续计划的情况下不敢立刻将用户圈起来,用户运营是一个持续的运营过程,并且社区内用户有个显著特点:好招揽,失去后更难挽留。

因此,我们在对标行业的社区团购之后有了一系列计划,才开始试跑O2O的模式,先拿两个社区试点,后期根据试点情况迭代并复制。

2. 社群定位

提供生鲜类产品团购活动,丰富门店的经营品类,作为门店另一营收渠道。

会伴随一些基础的作用:社群作为一个更好和业主认识交流的渠道,让业主认识我们、信任我们,从而愿意来消费;业主能通过社群快速提需求,我们提供送货上门服务;店内的促销活动也能第一时间触达到用户。

3. 项目基本情况

  • 2个社区、每个社区搭建一个社群,起始目标是群人数到达300人,预算是单店2000元;
  • 活动共持续3天,每天都会在社区内摆展拉新(因和物业合作,未收取摆展费用);
  • 运营人力投入:主要人力2人(1人负责整体策划、摆展、社群运营;1人负责选品、供应链、售后),其他会有线上运营商品上架等支持、门店会临时抽人摆展。

二、整体操盘思路

需要持续运营的社群其实是很耗费人力物力财力的,往往把人拉进来容易,但要把人“玩活”比较难,一不留神就变成了死群。

社群也是有生命周期的,比如你进一个群,刚进3天内看不到群最贴合自己的内容,就会自动定义这个群没有意义,偶尔打开只是因为好奇;而人对事物的好奇也是有生命周期的,3个月内没办法把这个社群群成员盘活,往往就会变成一个死群或者广告群,这时候再想重新塑造用户心智,就会花更多成本了。

我把整个操盘思路归纳为:0到1,1生N。

用3天的时间让用户真正感受到我们是一个超级实惠的团购群,而且要让用户熟悉我们,对我们产生信任感。

1. 0到1

0到1实际上是一个社群从无到有的过程,这个过程相对较机械,只要选对品,在对应的场景加上应景的引流话术,问题不会太大。

  • 选品:选品至关重要,在你的预算范围内最适合目标用户的品。我们当时想了好几个,有当季水果(柚子、橙子)、鸡蛋、酸奶、牛奶等等,最后定了盐,盐算是刚需高频的产品,符合我们的活动要求,只不过价格较低,吸引力不会特别大,所以还是要靠场景和话术来引导。
  • 场景:一个是在小区内摆展,只要进群就送盐,位置我们是选在了小区大门口的中庭;一个是到店消费和取快递的业主,会由店员引导进群,并告知我们三天的活动。
  • 活动引流:其实常规情况下选品和场景两个因素基本上就OK,但我们还多了一个引流的爆点,就是这三天(周五-周天)的活动;群内会有两次团购,分别是周六晚上9.9元抢8个鲜鸡蛋,周天晚上2.33元抢6个生蚝,生蚝和鸡蛋都是每个群50份。我们也是在活动过程中才发现这两个点也很吸引用户,有部分用户不是冲赠品来的,仅是冲鸡蛋和生蚝来的。

2. 1生N

1生N就是指用户的裂变。

裂变的底层逻辑:既然裂变方法行不通,那裂变底层逻辑一定行得通,即“人性”。

无论男女,无论老幼,都有共同的人性,有几点可以被我们作为裂变的底层逻辑使用:喜欢占便宜,喜欢竞争——而这两点,用心理学的观点来看待就是人的自恋和攻击性。

本次实现社群内用户裂变,一个是利用占便宜的心理:两次抢购活动;另一个是竞争的心理,每一个群游戏获奖者我们都会给他做一张海报,发到群里,并且引导他分享到朋友圈。

抢购的商品(鸡蛋、生蚝)是和公众号绑定的,需要关注公众号才能在商城下单,在开始抢购前我们会多次提醒群成员提前关注公众号,说明原因也顺便介绍一下商城,把流量沉淀到微信公众号,为以后微商城商品的转化做准备。

三、社群激活

社群激活其实起到一个承上启下的作用,促进群内活跃,承载流量裂变。

3天的活动设计思路

天社群激活的复盘,你的社群活了吗?"

  1. 第一天由于群内人数较少,因此没有设置太复杂的游戏,主要是靠红包活跃气氛;
  2. 第二天每个群的人数有两百多人了,会设置一些小游戏,增加大家的相互认识;
  3. 第三天将流量沉淀到店长个人微信号,把活动气氛推向高潮。

三天贯穿始终的是晚上8点准时的幸运红包,手气最佳可获得10元免费到店消费资格,也是为了增加群内福利的稳定性,让用户产生看群的习惯。

产生裂变的一个细节是每个小活动宣传海报,以及每个活动获得奖品的成员需分享证书到朋友圈,增加曝光引流;另一个细节是我们的爆品抢购活动,优惠力度确实很吸引人,因此很多群成员主动拉自己的家人以及小区的朋友进群,我们限定了需要本人凭订单到店核销,因此筛选了非目标用户。

天社群激活的复盘,你的社群活了吗?"

成语接龙的海报(因设计师活儿太多,海报均为我们自己用PPT制作)

天社群激活的复盘,你的社群活了吗?"

幸运红包得奖者获奖的海报

活动注意事项

  • 单次互动游戏时间不宜太长:在本次成语接龙激活游戏的设置中一开始的时间设置了4个小时,但群成员反馈时间太长,因此临时改了游戏规则;
  • 游戏设置尽可能简单易操作:成语接龙游戏没有群机器人的情况下,游戏的把控难度较高,群成员对于游戏规则较懵,因此游戏过程较混乱;
  • 奖品金额不宜设置太高:每晚的幸运红包设置的最佳手气到店消费10元的金额较大,可适当减小;若提高群成员预期,会降低后期小力度的奖品游戏的参与度;
  • 抢购前5分钟可多次通知全员:有个别群成员反馈未看到抢购信息,可以让大家报数来活跃气氛,让更多人关注;
  • 不要经常群公告通知全员:不是全员参与的活动不用发群公告,经常打扰群成员会导致一部分未参与的成员退群。

天社群激活的复盘,你的社群活了吗?"

天社群激活的复盘,你的社群活了吗?"

天社群激活的复盘,你的社群活了吗?"

在抢购正点,我用上厕所测试了一下大家的参与感,群内的反应还是比较强的,说明大家都在等着。

四、对社群的一些思考

社群运营其实是一个很耗费精力的事情,有些人可能会认为拉一个社群很简单,但实际要精准到目标用户还是有一定难度;而且即使拉群容易,激活也是一件比较费心思的事情。

基于社区关系的社群,大家都是在一个小区的,要增加用户粘性,除了以门店为依托;还应该用好这层社区关系,引导大家聊聊家常,群成员彼此熟悉,基于某一个情感链条产生的链接,才能更加牢固地稳定社群的粘性。

特别申明:本站的主旨在于收集互联网运营相关的干货知识,给运营小伙伴提供便利。网站所收集到的公开内容均来自于互联网或用户投稿,并不代表本站认同其观点,也不对网站内容的真实性负责,如有侵权,请联系站长删除。

1