自带顶流光环:社交媒体中的CEO营销

消费者已经对营销信息越来越不信任,如何正确传达信息是每一位营销人都在思考的问题。

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早在2017年就已经有研究表明,只有55%的消费者会相信公司的营销内容。这意味着接近一半的消费者会对营销内容表示不信任或选择性忽略。

在这样一个信息泛滥的时代,如何在正确的时间以正确的方式将正确的信息传递给合适的人,是每一位营销人员都在思考的问题。

由谁、来传递什么样的消息呢?员工固然能通过朋友圈分享等渠道成为品牌分享大使,但没有谁能比CEO更好地代表品牌形象。CEO们可以在社交媒体上分享来自源头的最真实的信息。在这个充斥着错误信息和虚假新闻的时代里,用这种最直接的方式提升品牌知名度,并与用户建立信任。

比较可惜的是,2018年底的一份研究表明,目前只有40%的CEO活跃在社交媒体中,而这40%中,还有70%仅使用LinkedIn。随着越来越多的人意识到CEO在社交媒体中发声的重要性,这个数字预计会在2019中得到显著增长。

整理了2018年外网社交媒体中5位顶级CEO的表现,他们在社交媒体上的一言一行都为公司带来曝光量与关注度。

一、Strive Masiyiwa,Econet集团CEO

Masiyiwa是Econet集团的创始人和执行董事长,该集团拥有在津巴布韦公开上市的移动电信公司,在太阳能电力设施领域也有涉猎。这位津巴布韦的移动电信大亨也曾登上非洲富豪榜。

就是这样一位CEO,在2018年Facebook发布的前500最佳推文中,占据了难以置信的33位。这一数据证明了CEO发声在社交媒体中拥有毋庸置疑的领导力。

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迄今为止,Masiyiwa的页面已经吸引了超过350万粉丝,在全球所有的公众人物中排名437。仅2018年,他发表的贴子就创造了超过1.08亿的参与量。

有趣的是,他发布的帖子并没有花俏的形式,更多的是图像+纯文字的小博客,内容多为Masiyima对于非洲发展的愿景。总体而言,大多数高阅读、高参与度的内容都多余300字。

二、Mary Barra,GM通用汽车CEO

通用汽车(GM)是一家位于美国的汽车制造公司,旗下拥有雪佛兰,别克,凯迪拉克等品牌。作为通用汽车的首席执行官,Mary Barra也是全球主流汽车制造商的首位女性CEO。当然,这只是Barra众多令人印象深刻的标签之一。

通用汽车在2018年的全球性别平等报告中排名第一,被誉为最没有性别薪酬差距的全球企业,这项荣誉离不开Barra在社交媒体中的表现。

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Barra在Twitter上积极支持女性领导者和相关的非营利组织。她曾经公开表示,即使作为财富500强的企业的负责人,也并不意味着你必须在社交媒体上成为一个无聊的、迎合媒体的剧本式人物。

同时,Barra还使用社交媒体作为对抗潜在问题和负面新闻的方式。她没有选择隐藏在阴影中,而是代表GM,在社交媒体中公开透明地发表声明,回击关于公司的负面消息。

三、Mark Benioff,企业云计算公司CEO

企业云计算公司是一个提供按需定制客户关系管理服务的Saas平台网络公司,2018年,其首席执行官Marc Benioff公开承诺支持政府Prop C——一项对旧金山最大的企业征税的措施,该措施将会为无家可归人群筹集多达3亿美元的资金。

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在政治因素的特殊背景下,Benioff作为代表人物领军了这项政策,个人捐款200万美元。企业云计算公司则捐款接近590万美元。

作为一个大型SaaS品牌的首席执行官,Benioff这次活动是将品牌与政治事件结合营销的完美案例。

企业云计算公司的公关和沟通团队将Benioff作为独立的“营销面孔”,帮助Benioff将这次政治活动引导为一次私人活动,而不是简单的把公司品牌与政治事件联系起来。

这样既避免了混合营销可能带来的潜在反弹,又通过CEO在关键问题上的带头作用将注意力带回公司品牌上。

四、Angela Ahrendts,巴宝莉CEO

作为巴宝莉的前任首席执行官,现任Apple Retail的高级副总裁的Angela Ahrendts,无论在是个人生活中还是她领导的品牌中都是讲故事大师。

“伟大的品牌和伟大的企业必须是伟大的故事讲述者。我们必须讲述真实、感性和吸引人的故事,因为我们在与人们建立终生的关系。这种关系必须以信任为基础。”

我们可以在社交媒体上的每一篇文章中看到和感受Angela的讲故事能力。

即使是她在很短的推文中的描述也令人着迷:

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她认为,首席执行官需要成为优秀的故事讲述者才能积累并吸引大量的活跃观众。

五、Mark Zuckerberg,Facebook CEO

2018年对Facebook和Mark Zuckerberg来说都是难熬的一年。但即使是在这样艰难的时刻,Mark Zuckerberg也向全世界的CEO们证明,即使是最困难的时期,你也可以通过社交媒体为个人和公司带来新的希望。

Zuckerberg利用Facebook作为一个开放的场所,探讨Facebook面临的问题和潜在到来的改革,并明确说明了他将如何应对这些问题。

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社交媒体是领导者们制定改革的完美消息来源平台。因为它是公开的,也是最直接与利益相关者进行互动的平台。

通过以上五位顶级CEO在社交媒体中的表现,我们可以认为,CEO的个人社交媒体账户也可以成为客户服务,品牌建设,公关,营销和销售方面的强大力量。

但是,想要真正实现CEO在社交媒体中的顶流作用,他们需要保持活跃度和与公司营销方向的一致性,否则将很难建立稳定的受众和社群。

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